Quise empezar este blog con un tema polémico porque mucho se habla y se dice del marketing, pero la realidad es que en el Marketing hay mucho para cuestionar.
Me gustaría aclarar que dentro de las diversas definiciones de Blog elegí esta que es la expresa lo que iré haciendo a lo largo de los temas que trataremos, y dice así: “Blog es como una charla de café pero escrita, con referencias si proceden” (de Rebecca Blood).
Por lo tanto dentro de nuestra charla de café los invito a polemizar, a discutir, a cuestionarse todo e inclusive si alguno quiere a dar sus propias definiciones.
Para dar inicio a este ciclo empezare con la famosa hipocresía que dice: “Marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.”
A lo anterior quisiera agregar algo, marketing y comercialización es lo mismo; por lo que esa pésima costumbre de las empresas de separar las áreas y crear la gerencia de Marketing por un lado y la gerencia Comercial por el otro, no hace más que generar conflictos innecesarios. En donde marketing está asociado con publicidad y Comercial con ventas, es una falacia. Marketing (término de lengua inglesa) es igual a Comercialización (término de habla hispana). Por lo tanto Publicidad, Ventas, Comunicación, Category Manager, Brand Manager, Investigación de mercado, etc., son especializaciones dentro del marketing y cuando me refiera a Marketing, han de englobar todo en dicha palabra, es como decir médico en medicina.
La verdad es que cuando me preguntan porque mis acciones de marketing tienen éxito, yo se lo explico de la siguiente forma:
Para mi Marketing es:
1) Crear Demanda, es hacer que las personas compren lo que les quiero vender. Muy pocas personas saben que es lo que quieren realmente y haciendo focus Group no voy a obtener más que una serie de frases socialmente aceptables. Se da el efecto político/micrófono que es lo que oyes cuando le pones a un político un micrófono, un montón de palabras que la gente quiere escuchar pero que no dicen o aportan mucho.
2) Adecuar Oferta, que consiste en no crear más demanda que la capacidad de la empresa de abastecerla, porque de lo contrario doy posibilidad a que surja la competencia. La mayoría de los problemas que tienen muchas empresas es que crean más demanda de la que pueden atender por lo que otros al ver eso deciden incursionar en ese mercado.
3) Conocer los Procesos, si no conozco los procesos (cosa muy común en la mayoría de los marketineros que conozco) se comenten errores que suelen costarle muy caro a las empresas.
Ahora bien para que hago todo esto, para que “las empresas y sus dueños/accionistas ganen más dinero”. Ellos no quieren que se venda más, ellos nos exigen ganar más que no es lo mismo, de ahí lo importante de cómo hacer para ganar más aun vendiendo menos, sobre todo en estos tiempos de crisis.
A mí no me pagan mis honorarios los clientes, me los pagan los directivos de la empresa; por lo que las necesidades y deseos que debo satisfacer son las de ellos no la de los clientes.
Sé que para muchos les podrá sonar un tanto fuerte esta expresión pero como les dije no estoy para hablar filosofía del marketing sino para plantear las cosas desde otro punto de vista.
Podría seguir pero dejaría de ser un blog para transformarse en un artículo y esa no es la idea, por lo que les dejo la inquietud y espero sus opiniones al respecto.
